O teste de usabilidade permite avaliar a qualidade da interface com o usuário da aplicação interativa. Por meio dele, são recolhidos dados sobre comportamento, medindo e considerando as reações dos usuários diante de diferentes layouts e funcionalidades.
A seguir, estão listados os parâmetros do Plano de Teste de Usabilidade que será adotado para a aplicação do Pet Pass.
- Teste de Usabilidade remoto e não moderado
Os participantes realizaram os estudos diretamente em seus próprios dispositivos, como: tablets, smartphones e notebooks; sem acompanhamento de moderador.
- Descoberta de problemas
Seu objetivo é identificar e corrigir eventuais problemas existentes na plataforma e averiguar quais são os obstáculos para a fluida utilização da aplicação.
- Teste de aprendizado
O modelo adotado será o de teste de experimentação, por meio do qual, para realizar uma tarefa específica, uma pessoa que lida com a ferramenta pela primeira vez terá que começar do zero.
- Utilização de um formulário (questionário) contendo perguntas acerca dos indicadores que se deseja mensurar com os testes, baseados nas 10 Heurísticas de Jakob Nielsen.
- Tal formulário será feito no formato de questionário, que utilizará o método SUS (System Usability Scale) de avaliação.
- O método SUS utiliza um questionário de 10 perguntas para avaliar o grau de usabilidade da aplicação.
- Para cada uma das perguntas, o usuário poderá responder utilizando uma escala de 1 a 5, na qual 1 significa "Discordo Completamente" e 5 significa "Concordo Completamente".
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O cálculo do resultado dos testes pelo método SUS será feito da seguinte maneira:
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Para as respostas ímpares (1, 3, 5), será subtraído 1 da pontuação que o usuário respondeu.
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Para as respostas pares (2 e 4), será subtraída a resposta de 5. Ou seja, se o usuário respondeu 2, será contabilizado 3. Caso tenha respondido 4, será contabilizado 1.
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Após isto, serão somados todos os valores das 10 perguntas, multiplicando ao final por 2.5.
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O resultado final será um valor entre 0 e 100 pontos.
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A média do System Usability Score (SUS) é de 68 pontos. Caso o resultado seja menor do que este valor, significa que o produto apresenta problemas graves de usabilidade.
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Os resultados dos testes e dos questionários questionário serão devidamente registrados e comporão a documentação final do projeto.
Os indicadores a serem avaliados durante os testes de usabilidade do sistema estão descritos abaixo:
- Visibilidade do sistema
A interface do sistema permite a visualização adequada das funcionalidades?
- Navegabilidade
O sistema é intuitivo e de fácil navegação?
- Padronização de telas
As telas do sistema são padronizadas e de fácil compreensão?
- Eficiência e flexibilidade de uso
O sistema se mostrou prático, rápido, intuitivo e de fácil utilização?
- Estética e design
A interface apresenta uma aparecncia agradável e minimalista?
- Informatividade
A aplicação apresenta informações sobre como utilizá-la?
- Funcionamento durante os testes
O sistema funcionou adequadamente durante todos os testes?
- Acessibilidade
A aplicação se mostrou acessível para pessoas com deficiência?
- Grau de satisfação do usuário
Qual sua satisfação com esta aplicação?
- Possibilidade de indicação para terceiros
Você indicaria esta aplicação para outras pessoas?
Os participantes do teste deverão avaliar os 10 indicadores descritos anteriormente de acordo com os critérios das 10 Heurísticas de Jakob Nielsen:
1- Visibilidade do Status do Sistema
A interface da aplicação deve fornecer ao usuário o status em relação à sua posição dentro do sistema, ou seja, informar ao usuário sobre qual ambiente ele estava, em qual ele está e para quais outros ambientes ele poderá se dirigir a partir de sua localização.
2- Compatibilidade entre o sistema e o mundo real
O sistema deve falar a mesma linguagem do usuário, ou seja, a linguagem que o usuário utiliza em seu dia-a-dia. O sistema deverá apresentar os ícones adequados na interface para facilitar a compreensão das informações pelo usuário.
3- Controle e liberdade para o usuário
Quando o usuário realiza ações por engano, o sistema deve apresentar uma “saída de emergência” do estado no qual entrou para o estado de segurança em que estava, pois essa possibilidade de reverter ações remove a insegurança do usuário ao utilizar a aplicação.
4- Consistência e Padronização
Manter consistência entre as telas da aplicação, para que não seja necessário o entendimento de diferentes padrões e formas de interação em cada tela. Ou seja, uma vez aprendido determinado caminho, este poderá ser replicável em outros contextos.
5- Prevenção de erros
Existem dois tipos de erros que os usuários normalmente cometem: o deslize e o engano. O deslize se dá quando um usuário pretende realizar uma ação, mas acaba realizando outra por falta de atenção. Já o engano se dá quando a compreensão de alguma informação pelo usuário é equivocada, ou entendida de forma diferente da correta. O sistema deve prevenir que o usuário cometa tais erros. Caixas de confirmação, como as que aparecem quando você deleta um arquivo, são um exemplo de como evitar esses erros.
6- Reconhecimento em vez de memorização
O sistema deve prover formas para que o usuário reconheceça padrões, ao invés de obrigá-lo a memorizar diversas informações, na medida em que navega pela aplicação.
7- Eficiência e flexibilidade de uso
A interface deve ser útil tanto para usuários leigos como para usuários experientes.
8- Estética e design minimalista
A interface deve manter apenas as informações que são realmente necessárias. As informações secundárias podem ser deixadas em segundo plano (menus, abas, etc.). Assim, a aplicação se torna mais eficiente em transmitir informação aos usuários.
9- Ajude os usuários a reconhecerem, diagnosticarem e recuperarem-se de erros
O sistema devee mostrar para o usuário que ele cometeu um erro, onde errou e o que precisa ser feito para corrigir tal erro. Um exemplo disto são os avisos de formulários nos campos que não foram preenchidos corretamente.
10- Ajuda e documentação
O sistema deverá apresentar uma área destinada a explicação e/ou resolução de eventuais dúvidas que o usuário possa ter com relação à navegação e à quais ações tomar dentro da aplicação, tornando-o mais independente do suporte.
| Faixa etária | Nº de particiántes | Possui pet? |
|---|---|---|
| 18 - 35 anos | 4 | sim |
| 36 - 59 anos | 2 | sim |
| 60 anos ou + | 2 | sim |
| Total: | 8 |
- 01- Criar uma conta de usuário;
- 02- Fazer login com a conta criada;
- 03- Cadastrar um Pet;
- 04- Cadastrar uma vacina;
- 05- Acessar as informações da vacina;
- 06- Acessar o perfil do pet;
- 07- Gerar Relatorio;
- 08- Editar perfil do Pet;
- 09- Editar Vacina
- 10- Excluir Vacina
- 11- Excluir perfil do Pet;
- 12- Editar perfil do usuário;
- 13- Logout (da conta);
- 14- Excluir perfil do usuário