Slack は簡単に言うとチャットアプリですが、 機能紹介ページ を見ると大きく3つの機能があるとわかります。
- メッセージング
- アーカイブと検索
- Slackのプラットフォーム
Slackはメッセージングだけでなく、チームのコミュニケーションを円滑にしたり、
業務効率を向上するための様々な機能を提供しています。
特にSlackのプラットフォームは、業務効率化ツールやSlackオープンAPIを利用した
オリジナルアプリの導入によるワークフローの効率化を実現するものです。
このようなツールやアプリをSlack Appと呼んでいます。
弊社では861名が参加している巨大なWorkspaceを運用しているため、
コミュニケーションのコストを下げるために様々なSlack Appを開発し業務効率化しています。
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お客さまから難しい問い合わせが来たとき
😵 カスタマーサポートから連絡がくる
😄 お客さまが起票したチケットへのリンクがSlackにPostされる!
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セールスチームが仮想サーバの在庫を知りたいとき
😵 エンジニアが在庫を調べて回答
😄 在庫状況を教えてくれるSlack Appを開発してエンジニアの稼働を削減!
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GitHubのRVチケットがたまってきたとき
😵 レビュアーが忙しそうにしてて言いづらい
😄 未RVのチケットが停滞しているとSlack Appが担当者を煽ってくれる!