问题复盘模板

何时该复盘：

问题造成大面积业务异常
问题很典型
因流程缺乏或不合理导致的问题（借复盘完善当前流程或建立新流程）

备注：

复盘不是追责，而是找到问题根因，避免下次再犯，同时完善当前不合理流程或建立新流程。
复盘内容不要带上人名（以“工程师”替代）。

以下是模板内容：

问题描述

（描述问题）

问题影响

（问题对业务、数据等的影响，最好有数据，如影响了多少通电话、多少个用户、多少个请求）

时间线

（回顾问题发生前后的时间线）

为什么

（对问题进行思考回答，并非每个问题都需要回答）

问题是如何被检测到的？

为什么问题发生没有第一时间感知？

如何缩短问题发现的时间？

为什么问题发生后过了很久才被定位？

如何缩短问题定位的时间？

如何确保问题被彻底修复？

为什么代码审查阶段没有发现问题？

为什么测试阶段没有发现问题？

为什么部署后验证阶段没有发现问题？

为什么写代码的时候引入了此问题？

根因总结

（根据以上提问进行思考，总结出最根本的原因）

改进计划

（如何改进当前流程以避免问题再发生，后续跟进项和完成日期）

讨论记录

（组内复盘讨论记录）