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<mods:abstract lang="ger">In Unternehmen finden sich gewachsene, komplexe Kommunikationsinfrastrukturen. Die Einführung einer neuer Kommunikations- und Kollaborationsplattform ergänzt das meist ohnehin breite Angebot um weitere Austauschmöglichkeiten. In der vorliegenden Ausarbeitung wird eine interpretative, vergleichende Fallstudienanalyse über die Aneignung von KuK-Plattformen durch die Mitarbeiter von drei Unternehmen durchgeführt. Ausgehend von einem substantiellen Entwicklungsschritt der Kommunikationsinfrastrukturen in den drei Unternehmen werden die Aneignung und die Entwicklung von Nutzungspraktiken im Sinne der Entwicklung und Erweiterung von Medienrepertoires betrachtet. Der von Watson-Manheim und Bélanger (2007) entworfene Bezugsrahmen zur Untersuchung von Kommunikationsmedienrepertoires diente als Interpretationsrahmen. Hiermit konnte gezeigt werden, dass die Mitarbeiter eines Unternehmens, die ihnen zur Verfügung stehenden Möglichkeiten in einer sehr differenzierten Weise zu nutzen wissen. Die Ergebnisse der Analyse führten zu einer Anpassung des verwendeten Bezugsrahmens hinsichtlich der Interpretation des Aneignungsprozesses und der dadurch entstehenden Dynamik.</mods:abstract>
<mods:tableOfContents lang="ger">Vorwort ........................................................................................................................... III
Abbildungsverzeichnis .................................................................................................... VI
Tabellenverzeichnis ....................................................................................................... VII
1 Einführung .................................................................................................................... 1
1.1 Ziele der Arbeit und Forschungsdesign ................................................................. 5
1.2 Vorgehen ............................................................................................................... 7
2 Theoretische Einordnung .............................................................................................. 9
2.1 Kommunikationsinfrastruktur ............................................................................... 9
2.1.1 Etymologie und allgemeines Verständnis des Infrastrukturbegriffs ............ 9
2.1.2 Kommunikationsinfrastruktur als Teil der Informationsinfrastruktur ....... 12
2.1.3 Kommunikationsinfrastrukturen im Unternehmenskontext ....................... 16
2.2 Medienrepertoire als Interpretationsrahmen für die Nutzung betrieblicher
Kommunikationsinfrastrukturen .......................................................................... 22
2.2.1 Medienwahl ................................................................................................ 22
2.2.2 Medienrepertoire nach Watson-Manheim und Bélanger ........................... 31
2.3 Der Aneignungsprozess als Weg zur Infrastruktur ............................................. 43
2.3.1 Affordances ................................................................................................ 43
2.3.2 Aneignung .................................................................................................. 52
3 Forschungsdesign ....................................................................................................... 61
3.1 Philosophische Grundannahmen ......................................................................... 61
3.2 Methodik.............................................................................................................. 63
3.3 Datenerhebung und Datenanalyse ....................................................................... 65
3.4 Auswahl der Fälle und Vorgehen bei der Datenerhebung ................................... 67
3.4.1 Datenerhebung im Fall MUFIN ................................................................. 68
3.4.2 Datenerhebung im Fall PHOENIX ............................................................ 70
3.4.3 Datenerhebung im Fall INTSERV ............................................................. 72
3.5 Reflexion des Vorgehens bei der Datenerhebung ............................................... 74
4 Fallstudien .................................................................................................................. 76
4.1 MUFIN ................................................................................................................ 77
4.1.1 Unternehmensvorstellung .......................................................................... 77
4.1.2 Technologieumfeld .................................................................................... 77
4.1.3 Unternehmenscharakterisierung ................................................................. 78
4.1.4 Technologieeinführung und die damit verbundene Strategie .................... 79
4.1.5 Der Einführungsprozess ............................................................................. 79
4.1.6 Das Projekt aus Sicht der Mitarbeiter und Beschreibung der Nutzung ..... 81
4.2 PHOENIX............................................................................................................ 90
4.2.1 Unternehmensvorstellung .......................................................................... 90
4.2.2 Technologieumfeld .................................................................................... 91
4.2.3 Unternehmenscharakterisierung ................................................................. 91
4.2.4 Technologieeinführung und die damit verbundene Strategie .................... 92
4.2.5 Der Einführungsprozess ............................................................................. 95
4.2.6 Das Projekt aus Sicht der Mitarbeiter und Beschreibung der Nutzung ..... 97
4.3 INTSERV .......................................................................................................... 104
4.3.1 Unternehmensvorstellung ........................................................................ 104
4.3.2 Technologieumfeld .................................................................................. 105
4.3.3 Unternehmenscharakterisierung ............................................................... 106
4.3.4 Technologieeinführung und die damit verbundene Strategie .................. 108
4.3.5 Der Einführungsprozess ........................................................................... 109
4.3.6 Das Projekt aus Sicht der Mitarbeiter und Beschreibung der Nutzung ... 112
5 Medienrepertoireanalyse .......................................................................................... 120
5.1 Analyse der Medienrepertoireänderung bei MUFIN ........................................ 121
5.1.1 Arbeitsumgebung und Mediennutzung vor Einführung .......................... 121
5.1.2 Änderung des Kommunikationsverhaltens nach Einführung .................. 127
5.2 Analyse der Medienrepertoireänderung bei PHOENIX .................................... 137
5.2.1 Arbeitsumgebung und Mediennutzung vor Einführung .......................... 137
5.2.2 Änderung des Kommunikationsverhaltens nach Einführung .................. 141
5.3 Analyse der Medienrepertoireänderung bei INTSERV .................................... 152
5.3.1 Arbeitsumgebung und Mediennutzung vor Einführung .......................... 152
5.3.2 Änderung des Kommunikationsverhaltens nach Einführung .................. 158
6 Diskussion ................................................................................................................ 161
6.1 Aneignung neuer KuK-Plattformen als Anpassung von Medienrepertoires ..... 161
6.1.1 Erklärungsansatz im Fall MUFIN ............................................................ 162
6.1.2 Erklärungsansatz im Fall PHOENIX ....................................................... 167
6.1.3 Erklärungsansatz im Fall INTSERV ........................................................ 171
6.2 Evaluation und Erweiterung des Konzepts des Medienrepertoires ................... 180
6.3 Interpretation der Gestaltungsmöglichkeiten .................................................... 184
6.4 Entwicklung betrieblicher Kommunikationsinfrastrukturen ............................. 191
6.4.1 Metaphorische Charakterisierung der Einführung neuer KuKPlattformen
vor dem Hintergrund der bestehenden Infrastruktur ............ 192
6.4.2 Charakterisierung der Medienaneignung als Infrastrukturentwicklung ... 195
6.4.3 Gegenüberstellung von Angebotsänderung und Aneignung ................... 197
7 Implikationen und Fazit ............................................................................................ 200
7.1 Die Interpretation und Analyse der Aneignung neuer KuK-Plattformen
als Anpassung eines Medienrepertoires ............................................................ 200
7.2 Die Erweiterung des Konzepts des Medienrepertoires im Hinblick auf
die Entwicklung betrieblicher Infrastrukturen ................................................... 204
7.3 Praktische Implikationen für die Erweiterung betrieblicher
Kommunikationsinfrastrukturen ........................................................................ 206
7.4 Fazit .................................................................................................................. 207
Literaturverzeichnis ....................................................................................................... 209
Anhang .......................................................................................................................... 220
A Begriffshierarchie .............................................................................................. 220
B Glossar ............................................................................................................... 222
C Interviewleitfaden .............................................................................................. 227
D Transkriptcodierung .......................................................................................... 228</mods:tableOfContents>
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<mods:topic lang="ger">Aneignung; Medienrepertoire; Kommunikationsinfrastruktur; Infrastrukturentwicklung; Interpretative Fallstudienanalyse</mods:topic>
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