《管理学》 —— 王文周 #63
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《管理学 - 王文周》（北京师范大学）
管理的定义
一定组织中的管理者，通过实施、组织、领导和控制，来协调他人的活动，
带领人们既有效果又有效率的实现组织目标的过程。
科学管理理论
管理思想的演进
泰勒 的科学管理
法约尔 的管理过程理论
韦伯 与理想行政组织体系理论
人际关系学说 和 行为科学理论
霍桑实验
观点：
自霍桑实验以后，许多管理学家、社会学家和心理学家 从行为的特点、行为环境、行为的过程 以及行为的原因 等多角度开展对人的行为的研究，形成了一系列的理论。使 行为科学 成为现代西方管理理论的一个重要流派。
管理理论丛林
主要学派：
管理的职能
计划职能
含义：明确所追求的目标 以及相应的行动方案 的活动
重要性：凡事预则立，不预则废
组织职能
含义：通过建立、维护并不断改进组织结构，以实现有效的分工、合作的过程
组织职能 的过程犹如建造大厦
领导职能
含义：组织中的领导者对组织中的群体或个体施加影响，使个体和群体能够自觉自愿并充满信心的为实现组织的目标而努力
领导的磁场：组织犹如一块磁铁，当处于 “磁场” 之中时，便拥有强大的磁力
控制职能
含义：为确保组织的目标得以实现，发现并纠正实际执行情况与计划的理想状态之间的偏差
过程：
决策中的两类问题
决策的定义：
为了解决问题或实现目标，而从若干备选的行动方案中进行抉择的一个分析、判断的过程
决策中的两类问题：
决策中的有限理性
西蒙 的有限理性决策理论
决策者在决策中追求 “满意” 标准，而非最优标准
组织中的个体差异
心理能力：
在心理能力的测量中，人们主要运用相关智力测试。
而在智力测试中，人们主要用智商（IQ）作为衡量人的智力高低的数量指标。
情商
一个人的成功，IQ 的作用只占 20%，其余 80% 是 EQ 的因素，也就是如何做人的道理。 —— 丹尼尔·戈尔曼
情商的定义：
情商的五要素：
情商的前三个要素，即 自我认知、自我调节 和 内驱力，都属于自我管理技能。
而后两个要素，即 同理心 和 社交技能，则是一个人管理自身与他人之间关系的能力。
人格
个体认知偏差
选择性知觉：
人们选择那些与自己个性、定型的知觉及心理预期相同或相似的东西，
而本能的忽略或扭曲那些使他们觉得不舒服或威胁到他们观点的信息。
刻板印象：
认为当一个群体具有某些典型特征时，属于这个群体的个人同样拥有这些特征的倾向
乔哈里 窗理论
管理的意义：
个体归因
归因类型：
归因偏差：
情绪管理
什么是情绪：
情绪管理的重要性：
情绪失调：
个人被要求的情绪 与 真实情绪 之间的冲突：焦虑、抑郁、恐惧
情绪管理方法：
压力管理
压力的定义：
压力是指超出正常水平的心理和生理刺激出现时，个体对刺激的适应性反应
压力的来源：
压力的后果：
压力的管理方法：
工作-家庭 冲突管理
产生原因：
管理方法：
只可以为员工平衡工作与家庭的冲突提供一定的支持
个人也可以采用多种途径减少或消除工作与家庭冲突
个人目标管理
SMART 原则：
个人计划管理
计划管理的 PDCA 循环
持续改进：
持续过程、个人绩效不断提升
个体时间管理
什么是时间管理：
时间管理的问题不在于时间，而是在于自己如何善用及分配自己的时间
时间管理方法：
ABC 时间管理法：
假如今天只做一件事，它是什么？
假如今天只做三件事，那些是什么？
GTD 原则：（get things done）
个体拖延管理
什么是拖延：
拖延心态：
拖延管理方法：
职业生涯管理
霍兰德人格-工作适配理论：（六角形模式）人格特征 与工作要求 的匹配
舒波 生涯发展理论：生涯彩虹图
个体习惯管理
七个习惯：
第八个习惯：
找到自己的心声，并且激励他人找到属于他们自己的心声
角色转变
从专业型人才到管理者的转变
领导与管理
领导是管理的一项重要职能
领导与管理：
领导者与追随者
合格追随者的特征：
领导与追随者的关系（相互影响制约）
领导权力
权力的定义：
权力是能够影响他人并使他们响应命令的程度
领导权力的来源：
领导权力的分类：
领导特质理论
巴纳德 领导者的五种特质：
领导特质理论着重于研究领导者的人格特性，并且认为这些人格特性是天赋的或者是先天决定的
活力和耐力：
说服力：（让人信服的能力和气质）
决策力：
责任心：
当一个人不能完成他应该做的，或者做不应该做的事情时，会感到深深的自责。
智力能力：
很多领导者对自己的智力水平持一种不恰当态度，前面四项素质更重要。
当领导者具备了前四项素质，再加上超群的智力，就更加有利。
领导行为理论
密歇根大学的研究：
勒温 的领导作风理论：
布莱克 和 穆顿 的管理方格论：
领导权变理论
费德勒 权变理论：
领导行为连续统一体理论
管理者运用职权的程度 + 下属享受自主权的程度 = 常数
究竟选择何种程度，由 管理者特征、员工的特征、环境的要求来决定
情景领导理论
赫塞-布兰查德 情景领导理论
员工分类：
人际中的从众行为
从众行为：
个人受到群体压力，而在知觉，判断与行为上，和群体中多数人趋于一致的倾向。
津巴布韦 电击实验：
去个性化产生的两个环境因素：一个是匿名性，二是责任模糊
人际关系基础理论
人际关系的定义：
人际关系的构成因素：
舒茨 人际需要理论：
中国式人际关系
中西方人际关系差别：
中国式人际关系特征：
人际关系的基本准则
换位思考：
善于沟通：
同级沟通的 “四要四不要”：
双赢思维：
底线原则：
人脉经营管理
人脉的含义：
经由人际关系而形成的人际脉络
人脉资源：
人脉经营策略：
沟通的基本模型
沟通的含义：
沟通就是信息的交流，是信息由发出者到达接收者并为接收者所理解的过程。
沟通的基本模型：
发信者 -> （编码、信息、传播、解码） -> 接收者
发信者 <- 反馈 <- 接收者
组织沟通障碍
倾听
倾听者障碍：
个体在倾听时候对对方的语言、意思及态度等方面存在理解阻碍
倾听要点：
与上级同级下级沟通
上司对下属的沟通需求：
与上级沟通注意事项：
下属对上级的沟通需求：
与下级沟通注意事项：
与下级沟通注意事项：
冲突与冲突管理
冲突的定义：
冲突的特征：
良性冲突 与 恶性冲突：
冲突管理原则：
冲突管理策略：
中国传统文化下的冲突管理特点
冲突管理特点：
内容型激励理论
（1）马洛斯 需要层次理论
五种需要的次序不是完全固定的，可以变化，也有种种例外情况。
同一时期，一个人可能有几种需要，但每一时期总有一种需要占支配地位，对行为起决定作用。
（2）奥尔德弗 ERG 理论
这三种需要并不都是生而具有的
“满足 —— 上升” 趋势：当较低层次需要得到满足后，人们就渴望向高层次发展。
对较高层次的需要不能满足，人们就会转而追求较低层次的需要。
（3）赫茨伯格 双因素理论
传统观点：不满意 vs 满意
赫茨伯格观点：不满意 vs 没有不满意
保健因素与激励因素：例如
成就感（激励因素 > 保健因素）
工资（激励因素 < 保健因素）
激励：成就、赞赏、工作本身、责任、进步、成长
保健：公司政策与管理方式、监督、与上级的关系、工作环境、工资、与同级的关系、个人生活、与下级的关系、个人地位、安全
（4）麦克里兰 成就需要理论
过程型激励理论
弗詹姆 期望理论：
个人努力、个人绩效、组织奖励、个人需要
亚当斯 公平理论：
当一个人做出了成绩并取得了报酬以后，他不仅关心自己所得报酬的绝对量，而且关心自己所得报酬的相对量。
激励的应用
常用的激励方法：
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