Análise de Dados de Empresa de Telecomunicações / Problematização / Desafio
Analisando os graficos, foi possivel chegar as seguintes conclusões:
Clientes com contrato mensal tem maior chance de cancelar os serviços da empresa Família maiores tendem a cancelar menos que as menores A categoria de clientes novatos concentra as maiores propoções de clientes que cancelam os contratos A experiência inicial do cliente pode estar sendo ruim A empresa está captando clientes desqualificados Clientes que possuem menos serviços contratados tendem a cancelar mais O serviço de internet com fibra óptica apresenta uma taxa de cancelamento expressiva Clientes que pagam as suas faturas no boleto cancelam mais
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Criar promoções para os clientes dos planos mensais migram para os planos anuais
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Criar promoções para clientes contratar linhas adicionais
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Criar incentivo para os clientes a cada mês
- Oferecer serviços adicionais gratuitamente ou por um preço simbólico
- Comparar os preços dos nossos planos com os da concorrència e ajustá-los
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Criar incentivo para os clientes migrarem para as formas de pagamento que têm menor taxa de cancelamento.
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