¿Cómo podríamos optimizar el journey de un usuario que desea donar a la organización Save The Children?
ELABORADO PARA SAVE THE CHILDREN MX.
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Especialidad: UX Designer
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Sprint 05
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Duración: 3 semanas
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Mentor: Camilo Salazar Paris y Karla Nava M.
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Team:
- Brenda Milián Product Owner
- Viridiana Montoya UX Designer
- Andrea Gutierrez UX Designer
- Karina Becerra UX Research
- Nancy Ortega UX Research
El objetivo del sprint es crear una solución para optimizar el journey de un usuario que llega a landingPage de Save The Children.
Se acercó a nosotros el __ de la organización Save The Children para encontrar la manera de aumentar el número de conversiones a través de la optimización de una landingPage, esto debido a que sólo el .5% de los visitantes en landinPage se convierte en donante por lo que urge una reestructuración en este canal de ingreso de donantes.
Teniendo clara la dolencia del cliente, comenzamos a investigar y entender el modelo de negocio de Save the children a través de la contrucción del Bussines Model Canva
Para tener una mejor organización de las actividades a realizar durante el proceso, utilizamos la herramientas de Google Smarh Sheets que sirve perfecto para la asignación, control, esfuerzo y tiempos de tareas para el team.
Después de analizar y entender a nuestro cliente y como funciona la organización, nos dimos a la tarea de profundizar en las áreas de oportunidad y así poder tener claro cuál será nuestro objetivo e ir planeando estrategias para realizarlo.
FODA
El FODA es una herramienta que nos ayudó a identificar cuales eran exactamente las Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenanzas de Save The Children
ESTRATEGIAS FODA
OBJETIVO SMART
Ya que hicimos la descripción de las estrategias, ahora definiremos el objetivo SMART
- SPECIFIC Optimizar únicamente el canal de conversiones, landingPage
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MEASURABLE Porcentaje de donaciones
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ATTAINABLE Ya que el porcentaje de conversioneses de .5% nuestro objetivo intenta aumentarlo a 10% por lo que creemos que es totalmente alcanzable.
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RELEVANT Con esta estrategia aumentaremos radicalemente el número de donaciones, cumpliendo el objetivo de negocio.
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TIME En un periodo de 3 meses haremos que sea posible este incremento.
Con lo anterior, nuestro objetivo final será "Optimizar el contenido y diseño digital de la landingPage para que en un periodo de 3 meses, aumentemos en un 10% el numero de donaciones"
A continuación toca entender cuales son las acciones que están impiendiendo que el usuario no done a la fundación a pesar de lo importante que es rescatar a la niñez. Para esto nos apoyaremos de las siguientes herramientas;
CUSTOMER JOURNEY MAP
MAPA DE EMPATÍA
USER PERSONA
Tener una retribución emocional a través de una donación segura y confiable.